ENVÍOS
Todos los envíos de productos de Detalles Únicos se realizan desde Valencia, España.
Plazos de entrega
- España: 3 a 5 días hábiles
- Europa: 5 a 15 días hábiles
- Otros destinos: consultar previamente por correo electrónico en info@detallesunicos.es
A estos plazos hay que añadir 1 o 2 días de preparación del pedido, según el caso.
En el caso de encargos personalizados, se añadirán además 7 días adicionales de elaboración.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes no festivos. Los pedidos se procesan, por norma general, el siguiente día hábil tras su realización.
No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, con su código localizador.
Los plazos de entrega indicados son orientativos. Detalles Únicos trabaja para cumplirlos, pero no se responsabiliza de retrasos ocasionados por el transportista o por causas ajenas a su control. En cualquier caso, se intentará gestionar la incidencia del modo más rápido y eficaz posible.
En aquellos encargos personalizados solicitados expresamente con una fecha máxima de recepción, y siempre que dicha fecha haya sido aceptada previamente por Detalles Únicos, si la entrega se realiza fuera de ese plazo por causas imputables a Detalles Únicos, el cliente podrá optar por conservar el producto o devolverlo. En este último caso, se reembolsará el importe abonado y, si corresponde, los gastos de devolución debidamente justificados.
Detalles Únicos se reserva el derecho de no aceptar encargos personalizados con fechas de recepción cuyo cumplimiento no sea viable.
Tipo de entrega
Actualmente, los envíos se realizan a través de operadores logísticos nacionales (Correos, Seur, Inpost, u otros según su disponibilidad).
Todos los pedidos se envían mediante servicio certificado, con entrega en domicilio bajo firma y código de seguimiento.
Entrega efectiva
La entrega se considerará efectuada desde el momento en que el pedido sea puesto a disposición del cliente por parte del transportista y este firme su recepción.
Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en aquellos supuestos en los que expresamente se indique otra condición.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección y el país de destino.
Los posibles gastos de aduanas, impuestos o cargos adicionales derivados del envío internacional correrán siempre a cargo del cliente.
Envíos a España
Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, es necesario indicar DNI y teléfono en la nota del pedido para agilizar la entrega.
Envíos internacionales
Detalles Únicos realiza envíos a la mayoría de países de Europa dentro de la zona euro. Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes escribir a info@detallesunicos.es para valorar la posibilidad de envío.
Fuera de España, los gastos de envío se calculan automáticamente en función del país de destino y del peso del pedido.
Actualmente no se ofrecen portes gratuitos fuera de España.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Entrega en caso de ausencia
Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección indicada, el transportista podrá dejar un aviso para la recogida del pedido en la oficina correspondiente.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y datos de contacto válidos. Detalles Únicos no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en la dirección facilitada o de la imposibilidad de entrega por ausencia reiterada del destinatario.
Si un pedido es devuelto a Detalles Únicos por no haber sido recogido o por causas imputables al cliente, se valorará cada caso de forma individual. En su caso, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Demoras o entregas no realizadas
Si un pedido no ha sido entregado o sufre una demora superior a la habitual, puedes escribir a info@detallesunicos.es y se gestionará la incidencia con el transportista.
Si finalmente el pedido no puede ser entregado por causas no imputables al cliente, se reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de envío cuando corresponda.
DEVOLUCIONES
Productos que pueden devolverse
Se aceptan devoluciones de todos los productos, excepto los encargos personalizados, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción, incluido el día de entrega, conforme al derecho de desistimiento aplicable a compras online
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir previamente a info@detallesunicos.es, indicando el motivo de la devolución.
Se tomará como fecha efectiva de devolución la fecha en la que el cliente realice el envío del producto.
Los productos deberán devolverse:
- en su embalaje original, siempre que sea posible
- en perfecto estado
- sin señales de uso
- y sin manipulaciones o modificaciones
Importe de la devolución
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en correcto estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los gastos de devolución, salvo en los casos en que el producto haya llegado dañado, sea incorrecto o exista un error atribuible a Detalles Únicos.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a info@detallesunicos.es.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, se reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de envío y devolución debidamente justificados.
Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones:
- realizadas fuera de plazo
- de productos personalizados
- de artículos usados
- o de productos que no se devuelvan en condiciones adecuadas
Tampoco se aceptarán reclamaciones una vez transcurridos 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Debe tenerse en cuenta que la mayoría de productos de Detalles Únicos son piezas artesanales hechas a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas diferencias forman parte de su carácter artesanal y no se considerarán defectos.
Coste de la devolución
Con carácter general, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto dañado, incorrecto o error imputable a Detalles Únicos.
FORMAS DE PAGO
El pago del pedido es un paso previo imprescindible para formalizar la compra.
Si el pago no se realiza correctamente, el pedido no podrá completarse. En ese caso, el cliente será informado para que pueda finalizar el proceso de pago. Si finalmente no lo completa, el pedido quedará cancelado.
Actualmente, los métodos de pago disponibles son:
- PayPal
- Tarjeta bancaria, a través de la pasarela segura de PayPal
Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras.